中国建筑装饰协会住宅装饰装修和部品产业分会秘书长胡亚南在2019中国住宅产业年会中做了《责任在心担当在行——2020年工作展望》的演讲，她在演讲中表示，从1978年至2018年，40年间，中国城镇住宅面积从不够14亿平方米到现在的276亿平方米，增长了20倍，城镇住宅套数从40年前的不足3100万套增长到了现在的3.11亿套，增加了2.85亿套。截至2018年，中国城镇住宅成套率已达85%。这样一组惊人的数字，不仅意味着我国居民生活质量的大幅度提升，更意味着我国已从原来的短缺经济进入到现在的过剩经济，家装市场则从原来的机遇驱动型转变为客户价值驱动型。在这个以客户占主导地位的买方市场，未来，装企该如何发展？

聚焦客户价值，品质为企业安身立命之根本

经济的快速发展带来的是人民生活水平的提高，再加之伴随互联网成长起来的85后、90后成为消费主力军，他们生活和工作节奏快、压力大，因此更加注重提升生活的品质。《中国家装消费行为调查研究报告》显示：消费者对品质的关注度连续六年位列第一；选择家装公司对口碑的信赖度也位列第一。这一报告为家装行业未来的发展提供了一个方向，品质和口碑将是全行业关注的重点，是每一个装企需要努力的目标。

作为中国建筑装饰协会住宅装饰装修和部品产业分会会长单位的红蚂蚁装饰，深知品质是一个品牌的立足之基、立命之本。因此，红蚂蚁装饰在做好品质，打造业内好口碑这条路上已经走了多年。成立至今20年来，红蚂蚁装饰将“品牌源于品质，口碑来自真诚”的经营理念贯穿始终，以“客户满意为检验工作的唯一标准”。其凭借自身的专业和实力，严控施工交付，在业界和客户间都获得了一致好评，获得了中国家居行业健康品质典范企业、江苏省优秀装饰企业、江苏省住宅装修优质企业、2018年度互联网金口碑家装品牌、消费者满意单位等众多殊荣。

红蚂蚁装饰严控交付，打造好口碑

家装具有低频率、高消费的特点，这意味着客户与家装品牌的第一次合作很可能也是最后一次，因此，老客户的口碑对于一个装企而言至关重要。如果想要获得好口碑，首当其冲的便是要提升品质，严控交付。红蚂蚁装饰股份有限公司董事长李荣先生在2019中国住宅产业年会中表示：只要企业沉下心来，把自己的事情做好，把交付做好，满足消费者对美好生活的向往，把客户满意度提高，无论市场怎么变换，都能以不变应万变，以小变应万变，企业才会基业长青。

无论时代如何发展，无论营销模式如何变化，最终都要落实到交付上。因此，红蚂蚁装饰一直严控交付关，对品质、对装修过程中的监管都非常严苛，严格把控施工过程中的5大项373个现场施工关键标准控制点。只有监管到位了，才能顺利交付，真正做到让客户满意，赢得客户的好口碑。现在，家装行业正处于拐点期，在这个机遇与挑战并存的关键时期，红蚂蚁装饰仍将想客户所想，严控交付，为品质把关，做让客户满意的家装，以打造好口碑，增强客户粘性，形成品质到口碑的良性循环。

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