为更好地服务用户、解决用户的各类问题，11月19日，镇江移动开展了“总经理接待日”线上直播活动。活动吸引了超过5000用户观看与互动，直播间点赞数量超2万次。　

“5G和4G到底有什么区别？”、“我家的网络有时不太好，要怎么判断是什么问题呢？”直播开始后，观看直播的用户热情高涨，一条条消息从意见收集通道传来。这次直播活动，镇江移动分别邀请了无线网络工程师、优秀客户服务代表、家宽装维工程师、优秀网格长代表等四名优秀服务代表，围绕“优+网络”、“优+产品”、“优+服务”三大服务内核，针对客户较为关注的5G网络特点与优势、5G网络覆盖与使用、家庭宽带的排障、产品内容的升级等问题一一作出解答，得到了屏幕前用户的一致好评。随后，镇江移动副总经理陈苏闽以“首席服务官”的身份，对服务升级转型及宽带业务发展情况作了详细介绍。　

据介绍，5G的网络速度是4G的10倍以上，在5G网络环境良好的情况下，1G的电影1-3秒就能下完。一年来，镇江移动积极打造品质优良的5G网络，目前已实现一市三县主城区及县城5G覆盖，保证了镇江各地区用户的5G使用需求。此外，镇江移动宽带网络已具备千兆接入能力，在千兆宽带下，用户可以流畅观看4K甚至8K超高清视频，操控虚拟现实互动体感游戏，远程遥控智能家居终端产品。与此同时，镇江移动的装维服务的响应标准也越来越高，16点前在市区内派发的工单做到4小时以内响应，乡镇在8小时以内，农村则是12小时以内，力求以最快速度为客户解决问题。　

据了解，镇江移动营业厅积极打造智慧门店，用户只需打开江苏移动掌上营业厅，搜索附近的智慧门店就可以找到营业厅。弹幕中有用户提到之前在智慧门店选购智能家电，“网上下单物流配送到家，十分便捷。”为了更好地服务客户，镇江移动还开展了网格化属地服务，在周末联合社区开展社区服务，把服务送到家门口，指导老人使用互联网电视、智能手机，宣传如何预防电信诈骗等，“零距离”接触客户，提升了客户的服务感知。直播过程中，弹幕不停地刷出用户反馈的消息，“我的移动卡已经用了十几年了”、“我家宽带也是移动的”、“移动5G让我们的生活更加便利了”、“给镇江移动点赞”……　

本次活动通过新颖的直播问答形式，拉近了镇江移动与用户之间的距离，为用户增加了反馈意见的渠道，通过与客户的沟通交流了解客户需求，切实为客户排忧解难。　

（叶清）　

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