伴随着技术的飞速进步和互联网时代下的数据爆炸，保险开始迈入数字化转型的新时代，大众购买习惯不断改变。今年以来，伴随着新型冠状病毒引发的肺炎疫情，大众的健康意识与风险意识也不断提升。随着企业安全有序复工复产，大众保`险需求有望迎来抑制后的“井喷”。

为进一步了解大众保险需求，安国保险经纪旗下的安国保险研究院近期发布了《后疫情时代——中国家庭保险需求变化报告》，通过对近几年中国保险行业原保费收入增减曲线进行梳理，透视消费者的保险消费偏好的变化，并对疫情后中国家庭保险需求的变化进行调查。

报告研发现，突发疫情让消费者重新认识保险，超过六成的受访者表示，有必要增加保险消费，防范风险。其中，超过六成的受访者表示未来会增加医疗保险配置。七成受访者表示，疫情过后，未来配置保险更注重保障范围。

健康险需求大增，超六成将配置医疗险

随着过去几年保险行业快速发展，中国已经成为全球第二大原保险市场，不过保险密度、保险深度分别还只是全球水平的58%和75%，未来发展潜力仍非常巨大。

报告统计发现，突发疫情后，健康意识与风险意识不断提升，保险需求有望进一步扩大。从2014年到2019年，健康险保费收入总体增长345%，成为保险市场上的亮眼“明珠”。保险业今年一季度实现原保险保费收入16695亿元，同比增长2.29%。在较低迷的市场情况下，健康险逆势而上，依然保持较快增速，保费收入2641亿元，同比增长21.6%。

其中，超过六成的受访者表示，未来会增加医疗保险配置；同时意外险也受到欢迎，六成受访者表示未来会增加配置；5成受访者表示，未来会增加重疾险；1/4的受访者表示，未来选择增加财产险消费。

大众选保险关注什么？保障范围受关注

消费者在选择保险产品时，更注重哪些因素？安国保险研究院调查发现，保险产品的保障范围和保险条例最受关注。七成受访者表示，与过去相比，现在购买保险时更注重产品的保障范围，保险产品保障范围中是否加入新冠肺炎成为消费者关注的焦点。

保险公司的品牌也是消费者们关注的另一个重要因素。安国保险研究院调查显示，超过六成受访者比过去更注重保险公司的品牌，这意味着社会形象良好的保险大品牌更容易获得消费者信任。

“ 理赔难，理赔慢”，是很多消费者对保险公司的刻板印象。对于消费者而言，购买保险产品只是开始，后期快速高效的理赔流程，才能真正赢得消费者的心。超五成受访者在调查中表示，与过去相比，现在购买保险产品时更注重简单快速的理赔程序。

此外，更注重保费价格和赔偿金额的受访者各超过四成，选择便捷互联网渠道的受访者超过两成。

“信任”成为消费者配置保险关键因素

安国保险研究院调查发现，线上线下众多渠道中，决定消费者选择的重要因素，是信任。

调查结果显示，相熟的保险销售人员、朋友、亲人等熟人推荐是最容易被接受的保险产品购买渠道，近五成受访者表示，倾向于通过熟人介绍了解和购买保险产品。

其次是支付宝、微信等大型支付平台的保险入口，超过四成受访者会选择。一方面，有互联网巨头的品牌和信誉做背书；另一方面，作为应用广泛的支付通道，线上购买保险方便快捷。

与保险销售人员线下面谈也是比较受欢迎的渠道之一，超过四成受访者选择。

与互联网渠道相比，传统的银保渠道优势有所下降，超过四成受访者表示愿意通过互联网渠道了解保险产品，仅有近三成受访者倾向于从银行柜台了解。

数字化转型众望所归

在疫情催化作用下，科技赋能保险的重要性进一步凸显，保险业务线上化成为行业未来发展趋势。近期有媒体报道，银保监会财险部5月22日下发《关于推进财产保险业务线上化发展的指导意见》，其中提到，到2022年，车险、农险、意外险、短期健康险、家财险等业务领域线上化率达到80%以上。

从消费者的角度来看，目前保险业务线上化服务的程度如何？报告调查发现，超过六成受访者认为，一半以上的服务流程能在线上完成。其中，超过三成受访者认为，目前保险服务的大半流程可以通过线上完成；超两成受访者一半的服务流程通过线上完成；超一成受访者认为接受的保险服务全部通过线下完成。

随着保险服务的线上化进程在不断推进，中国家庭对未来保险服务流程线上化有哪些期望呢？

安国保险研究院调查发现，线上咨询和理赔服务最受消费者关注。

近八成受访者希望未来可以增加线上咨询服务。作为保险配置中的重要一环，咨询环节一直体现在购买过程中。消费者在购买保险产品时，往往会向保险销售人员咨询产品配置、保障范围等问题。随着保险行业线上化进程不断加快，越来越多消费者可与保险销售人员线上沟通，从而大大节省了成本，提高了购买效率，优化了配置体验。

此外，近七成受访者希望增加线上理赔服务；近六成受访者表示，未来希望增加线上购买服务。

安国保险研究院隶属于上海安国保险经纪有限公司，致力于保险领域的大数据监测和研究，涵盖监管政策解读、行业市场调研、行业发展前景分析等方面。安国保险研究院定期推出数据分析报告，为公众、保险行业从业者及媒体提供参考借鉴。未来，安国保险研究院将不断推陈出新，为保险行业健康发展和保险科技创新变革提供有价值的洞察。

作为保险行业老兵，安国保险经纪成立15年来，始终秉承“科技让保险更简单，成为最受客户信赖的保险合作伙伴”的使命和愿景，从实际需求出发，为客户提供专业的风险管理服务，量身打造人身、财产保障计划，积累了优良的行业口碑。未来，安国保险经纪将依托深厚的技术力量和运营沉淀，精准洞察客户需求，直击传统保险服务模式痛点，打造线上、线下相结合的服务模式，为客户提供专业、优质、便捷、高效的一站式保险经纪服务。

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