在物联网技术赋能的时代风口之上,智能技术几乎已经渗透到各行各业的许多领域,智能应用的快速发展推动与人们生活相关的传统产业升级,大大提高社会运行效率。近两年,中国物业管理行业也在紧抓智能科技红利,以促进物业服务水平提升和行业转型升级,提高行业集中度、规模化、集约化,随着新冠肺炎疫情的爆发,物业企业成为防控的生力军,智慧化发展成果也在本次疫情防控工作中迎来首次统考。

社区防控智慧升级,非接触服务受业主点赞

在中国经济步入新常态、传统服务业向现代服务业转型升级进入关键期的大背景下,为满足服务对象多元化、个性化的需求,众多品牌物业企业纷纷探索智慧社区建设,以降本提效,实现高质量发展。但在缺少技术研发、资金投入、数据联通等普遍问题下,数字化转型发展对于大多数物业企业而言是痛苦的。

苏宁银河物业,基于苏宁集团实力雄厚的IT研发团队,以物联网和云计算技术为依托,早早构建完成了苏宁物业开发平台+悦居会APP业主端+物管端的智慧“三端”系统,通过综合巡检、设备巡查、报事报修、访客邀请、工单派送、能源消耗、物业缴费等实现在管项目的数据化、可视化和智能化,目前已实现100%的物管业务线上覆盖。据了解,单集成式“智控”系统的应用,实时对供配电、给排水、室温、电梯、中央空调与消防进行360度监控,提升了社区智慧化管理整体水平的同时,有效节能15%。

社区作为新冠肺炎疫情防控的主战场,千万名物业人严防死守、兢兢业业的工作受到了业主的肯定,但面对陆续进入复工带来的社区业主归来,每天大量的信息核查、防疫宣传、风险管控、服务维护等工作,给物业公司带来不小的挑战。针对以上难题,苏宁银河物业率先启用集团最新科研成果——苏宁E家社区管理平台,基于大数据、AI等核心技术,将社区社群管理、社区智能语音机器人、社区智能自动化办公系统等核心能力融于社区管理服务中,通过人员扫码验证、智能咨询+智能群组管理、在线管家即时响应等一系列行之有效的智慧方案,减少了大量重复的人工作业,并结合人脸识别智能门禁、无人值守停车场、无人送货车、智慧监控平台等一系列智慧技术应用,实现了非接触式、便捷的、安全的服务提供,最大程度降低了接触式传染的风险,赢得了业主的芳心。

全场景互联互通,保障民生所需

早在新冠肺炎疫情爆发初期,苏宁便迅速响应,并发挥全球采购、全国配送的优势,调集全球供应链资源助力战“疫”。同时,苏宁以多产业、全场景合力抗疫保供优势,通过苏宁易购、苏宁小店、家乐福、苏宁物流等合纵连横体系生态链,打造1小时服务圈,以保障民生需求。

在集团稳市保民生的背景下,苏宁银河物业紧抓防控工作的同时,全面了解业主宅家的服务需求,增设代扔生活垃圾,积极开展药品、生活物资等代买代送活动,降低业主外界接触风险,同时依托苏宁在人工智能、大数据、物联网等成熟技术,打通苏宁易购、苏宁广场、苏宁小店、家乐福、苏鲜生、苏宁帮客等多元产业体系,通过悦居会APP物业商城和业主群推送,构建离用户最近的生活服务圈,让业主宅在家能够安心、省心,助力全民战疫的胜利。

由于疫情原因,许多业主都会选择多屯一些物资,并且商品的种类多而杂,苏宁银河物业的众多客服管家都成长为了业主的生活顾问,最多一天他们代采代买及快递上门等到家服务300多次,买菜、采购生活用品从而变得驾轻就熟,甚至变成了双手可拎两袋大米的“女汉子”。繁重的工作和细心的服务让很多业主感动不已,在拒绝红包、慰问品感谢方式后,有很多业主提前预缴了物业费。据统计,此项服务带动了周边苏宁小店最高达300%的业绩增长,更重要的是保障了业主的“菜篮子”,得到了业主的进一步认可,同时也印证了苏宁智慧场景零售在社区终端的服务价值。

苏宁银河物业作为苏宁置业终端服务运营商,坚持将优质服务作为物业管理的核心竞争力,不断创新和探索智慧社区建设,助推行业转型、提升行业价值。未来,除了深度导入苏宁多元的智慧零售产业资源外,还将进一步链接教育、康养、政务等智慧板块,通过大数据采集分析,更为精准地满足业主多层次服务需求,提升社区居民幸福指数。

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