12月1日-3日，由中建协家居市场委举办的第16 届中国建材家居市场年会在南京成功举办，此次年会，弘阳商业集团副总裁兼弘阳家居总裁赖长胜、红星美凯龙营运管理中心总经理兼装修产业集团副总裁李晓宁、居然之家集团副总裁兼江苏分公司总经理李韶芳等国内家居建材行业领军人物悉数出席。

年会上，备受关注的“2021中国建材家居▪优质服务市场”名单最终揭晓，弘阳家居江宁店店秉承“服务至上 卓越用心”的理念，凭借优质的服务获奖，得到行业和市场的一致认可。

2020年-2021年，在疫情和行业转型升级的双重压力下，家居卖场在转型升级的同时服务体系的跟进与升级成为重要命题。弘阳家居南京江宁店2021年以”优质服务”为全年经营工作关键词，建立售前、售中、售后一站式全过程跟踪式服务，通过优质的家居服务，来打造市场竞争的“护城河”。

贴近需求 口碑为王

家居卖场作为构建品牌力和消费者信任度的角色，需深度挖掘消费者需求从而推动品牌消费及影响力。弘阳家居江宁店2021年联动场内商户共开展消费者让利活动20余场，老客户回馈类亲子互动活动15场。亲子互动活动联动场内品牌共同邀约老顾客，走进顾客进一步了解顾客的需求和痛点，针对顾客需求筛选电器、家具、卫浴、教培、软装不同品类的知名品牌，设置丰富的互动环节、准备丰厚的礼品福利。整个活动增加了商场与顾客之间的粘性，得到商户及顾客的一致好评。未来弘阳家居江宁店也希望通过一次次互动将弘阳的品牌走进千家万户。

助力商户 共进共赢

8月，突如其来的疫情给商户的经营蒙上了一层阴影，弘阳家居江宁店采取营销变革、人文关怀等多重措施助力商家打破困局，迎来新局面。疫情期间，商场线上赋能，开启云逛街模式，线上即可全景浏览店铺。同时推进商场线上线下一体化，社群组建、直播带货，紧跟市场节奏的营销升级，为商场注入全新活力，助力商户迎来多渠道客流的新局面。复工后，总经理带领团队成员走访各商户，为商户加油打气，同时送上象征着“金秋大卖”的花篮。同时，举办“您来装修 我送家电”、“复工好礼 家装翻倍”等一系列活动，实打实助力商户提升销售，恢复经营信心。

用心关怀 品质服务

弘阳家居一直秉承“以顾客为中心”的服务理念，始终坚持为顾客创造更美好的生活，提升顾客生活品质。母亲节组织观影活动，让顾客在百忙之中可以邂逅与家人的弘阳时光。年中组织健康服务月活动，与苏宁对接落实空调清洗、洗衣机清洗、油烟机清洗、四小时清洁服务等服务项目，累计服务消费者超过3000户次，和顾客一起打开更加健康的生活方式。观影时光和健康服务月不只是一朝一夕的品质服务和人文关怀，弘阳家居江宁店未来将持续打造能够让消费者家装全产业链服务的家居家装一体化平台，感谢客户厚爱的同时传承弘阳品牌理念。

齐心抗疫 彰显担当

疫情无情人有情，患难同舟显真情。作为一家有社会责任和担当的企业，弘阳家居南京江宁店在疫情发生的第一时间有效落实政府各项防疫部署，全面强化各项防疫措施，积极履行社会责任，为坚决打赢疫情防控阻击战贡献一份力量。8月10日，携大批防疫物资慰问开发区派出所、开发区交警中队及开发区城管中队等主管部门，给在炎热的夏天仍坚守抗战一线的战士们送上清凉，共同携手抗疫。

客诉制度化 高效有力度

为满足多产业长期发展的需要，切实建立以客户为导向的经营理念，规范各产业投诉处理流程，使客户投诉最终得到及时有效的处理，提升客户满意度和弘阳品牌形象，弘阳家居江宁店制定《弘阳集团客诉处理制度》。从投诉分级、职责划分、投诉处理流程化等各个方面进行规范，并在实践过程中持续总结与改善，从而不断完善企业的经营管理和业务运作，提高客户服务质量和服务水平。

在消费升级的背景下，口碑成为消费者决策的首要因素，促销已经沦为决策的次要因素。未来家居卖场势必升级为以消费者需求为核心的驱动模式，提供消费者真正所需，创新运营用户，优质服务赋能，才能挖掘出更多增量价值。弘阳家居江宁店将持续升级“新家居”战略，通过精准营销引流，打通家装全产业链，赋能商户经营同时改善家居消费体验，为顾客创造更加美好的家居品质生活！

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