1月14日，2025年春运启幕。盐城师范学院“奇思妙想”团队的返乡学子，积极投身于“青春志愿行，温暖回家路”春运扬州站“暖冬行动”志愿服务。目之所及，售票大厅，进站口，候车区域，检票口等区域，均有志愿者们的身影。志愿者们用行动诠释着奉献精神，为乘客驱散春运的疲惫与迷茫，以青春热情温暖旅客春运归途，成为春运路上的靓丽风景。

为提升春运志愿服务质量，车站组织开展了一场志愿培训活动，此次培训由经验丰富的工作人员担任讲师，旨在帮助志愿者更好地服务旅客，保障春运期间车站的有序运行。

培训伊始，车站客运工作人员强调了春运志愿服务的重要性，指出志愿者是车站与旅客间的重要桥梁。她鼓励志愿者们以饱满的热情投入工作，为旅客提供贴心服务。

培训内容涵盖多方面实用技能。在基础服务规范方面，工作人员详细讲解了文明用语、仪态礼仪，确保志愿者以专业形象示人。面对旅客咨询，能做到热情有礼、耐心解答；引导旅客时，动作规范、指示明确。应急处理培训环节尤为关键，工作人员结合过往春运案例，分析了旅客突发疾病、客流拥堵、设备故障等常见突发状况，并传授应对方法，如心肺复苏、海姆立克急救法的操作要点，以及疏散引导旅客的技巧，让志愿者在面对紧急情况时能冷静应对。

图为工作人员为志愿者讲解志愿服务工作。李婧供图

此外，车站客运工作人员还详细讲解了春运期间车站的运营特点与旅客流量变化规律，让志愿者们对工作环境有了宏观认知。票务组骨干则针对售票、改签、退票流程以及常见问题处理展开培训，通过实际案例分析和模拟操作，确保志愿者能熟练协助旅客解决票务难题。在候车区引导与秩序维护培训环节，工作人员演示了如何有效引导旅客候车、处理突发拥挤情况，以及使用广播设备进行信息播报。

图为工作人员向志愿者讲解车站布局，设施分布及票务，换乘等知识。李婧供图

志愿者们分散在售票大厅、候车区域、检票口等关键点位。在售票大厅，他们协助旅客操作自助售票设备，帮助那些不熟悉电子设备的旅客顺利购票、退票、改签，有效缓解了人工窗口的压力，提升了购票效率。候车区内，志愿者们时刻关注着旅客的需求，为旅客指引卫生间、开水间等设施位置，帮助旅客搬运行李，让负重的旅客能轻松一些。临近检票，志愿者们引导旅客有序排队，协助工作人员进行检票工作，保障检票流程高效进行。

志愿者们在车站的显眼位置设立咨询服务点，配备专门的电子设备，方便老人随时查询车票。当老人前来求助，志愿者们总是热情接待，以温和耐心的态度与老人交流，详细询问老人的出行计划，包括出发地、目的地、出行日期和大致时段等信息。接着，志愿者熟练操作设备，迅速在购票系统中检索，筛选出符合老人需求的车次，并将票价、发车或起飞时间、换乘信息等关键内容清晰地告知老人。同时，还会为老人分析不同车次的优缺点，帮助老人做出最合适的选择。

图为志愿者为老人查询车票信息。李婧供图

志愿者们身披统一标识，在检票口旁严阵以待。他们积极协助工作人员引导旅客排队，提醒大家提前准备好车票、身份证等有效证件，确保检票流程快速有序。遇到对检票流程不清楚的旅客，志愿者会主动上前，耐心细致地讲解，指引他们前往正确的检票通道。对于一些赶时间、神色焦急的旅客，志愿者在确认情况后，会协助其快速通过检票口，避免耽误行程。

图为志愿者在检票口引导旅客检票。李婧供图

检票过程中，志愿者时刻关注着旅客的状态，尤其留意老弱病残孕等特殊群体。一旦发现行动不便的老人或带着小孩的家长，志愿者会主动上前提供帮助，不仅帮忙搬运行李，还会一路护送他们通过检票口，直至顺利登上交通工具。同时，志愿者还会协助工作人员处理突发情况，如旅客证件信息不符、车票出现问题等，及时安抚旅客情绪，并配合工作人员进行沟通协调，确保问题得到妥善解决。

图为志愿者为照顾儿童的乘客提供帮助。李婧供图

此次春运志愿社会实践活动意义非凡。志愿者们在活动中，极大地便利了旅客出行。在售票环节，帮助旅客快速购票、处理票务问题；在候车及乘车过程中，为旅客指引路线、搬运行李，为特殊旅客提供贴心照顾，让旅客在漫长旅途中感受到温暖与关怀，大大提升了出行体验。同时，志愿者在活动中得到了全方位锻炼。与不同旅客沟通，提升了人际交往与沟通能力；面对各种突发状况，如设备故障、旅客争执等，锻炼了应变及解决复杂问题的能力；与其他志愿者协同合作，增强了团队协作意识。通过付出与奉献，志愿者收获成就感，更加明确自身价值，责任感也得以强化。让春运志愿服务不仅是一时的善举，更是传递温暖，弘扬美德的生动实践，为社会注入了源源不断的能量。（通讯员 李婧）

图为志愿者团队合影。李婧供图

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