马云说,100-1=0,之后在黑板上做了三道题,3+3=6;6+6=12;9+9=19;员工纷纷说道马总你算错了一道题,马云转过身来说道:是的,打搅看的非常清楚,这道题我算错了,可是前面我算对了两道题,为什么没有人夸我呢,而你们只看到,我算错了一道题,做人也是如此,你对他十次好,只要有一次不顺心,或许会抹杀所有,这就是100-1=0的道理,值得我们所有人反思。
意思是:1%的错误,也意味着100%的失败。
“100-1=0”这个定律,最初来源于一项监狱的职责纪律,说的是:不管你以前干得多好,只要在众多犯人中有一个逃跑,那就是永远的失职。后来,管理学家就把它用到了企业管理和商品营销里面,很快就得到了很多的应用和流传。
它告诉我们:对顾客而言,服务质量只有好坏之分,不存在较好较差的比较等级。好就是全部,不好就是零。“千里之堤,毁于蚁穴”,这是一个众人都明白的道理,“100-1=0”道理其实异曲同工,但是,或者有许多的生产经营者不一定能明白,更重要的是,要明白不难,难的是做到,某企业做到了,所以他成功了。
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