马云说，100-1=0，之后在黑板上做了三道题，3+3=6；6+6=12；9+9=19；员工纷纷说道马总你算错了一道题，马云转过身来说道：是的，打搅看的非常清楚，这道题我算错了，可是前面我算对了两道题，为什么没有人夸我呢，而你们只看到，我算错了一道题，做人也是如此，你对他十次好，只要有一次不顺心，或许会抹杀所有，这就是100-1=0的道理，值得我们所有人反思。
意思是：1%的错误，也意味着100%的失败。
“100-1=0”这个定律，最初来源于一项监狱的职责纪律，说的是：不管你以前干得多好，只要在众多犯人中有一个逃跑，那就是永远的失职。后来，管理学家就把它用到了企业管理和商品营销里面，很快就得到了很多的应用和流传。
它告诉我们：对顾客而言，服务质量只有好坏之分，不存在较好较差的比较等级。好就是全部，不好就是零。“千里之堤，毁于蚁穴”，这是一个众人都明白的道理，“100-1=0”道理其实异曲同工，但是，或者有许多的生产经营者不一定能明白，更重要的是，要明白不难，难的是做到，某企业做到了，所以他成功了。
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